Transport- och leveranspolicy – livetsale.com
På livetsale.com vill vi att dina produkter ska nå dig på ett tryggt, smidigt och pålitligt sätt. Vår transportpolicy är utformad för att ge dig som kund tydlig information om vad du kan förvänta dig när det gäller hantering, leverans och eventuella avvikelser. Vi samarbetar med välrenommerade transportörer för att säkerställa att varje paket hanteras med omsorg från vårt lager till din dörr.
1. Våra leveranspartner
För att kunna erbjuda flexibla och säkra leveranser samarbetar vi med flera etablerade logistikföretag. Valet av transportör kan variera beroende på produktens storlek, vikt och destination. Vi utvärderar kontinuerligt våra samarbetspartners för att garantera hög leveransprecision, god spårbarhet och professionell hantering. Oavsett vilken transportör som används, strävar vi alltid efter att din försändelse ska anlända i perfekt skick.
2. Leveransområden
livetsale.com levererar i dagsläget till alla regioner inom Sverige. Vissa av våra större och tyngre produkter kan ha begränsningar gällande leverans till avlägsna eller svårtillgängliga platser, men i normalfallet täcker vi hela landet. Om du är osäker på om leverans kan ske till din specifika adress, rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du genomför ditt köp. Vi arbetar aktivt med att utöka våra leveransmöjligheter och hoppas kunna erbjuda ännu fler alternativ framöver.
3. Orderhantering och packning
Så snart du har lagt din beställning hos livetsale.com börjar vår logistikpersonal att plocka och packa dina varor. Vi lägger stor vikt vid att produkterna packas på ett ändamålsenligt sätt för att minimera risken för transportskador. Ömtåliga artiklar förses med extra skyddsmaterial, och vi använder miljövänliga emballagematerial i så stor utsträckning som möjligt. Varje paket förses med tydliga etiketter och, där det är lämpligt, hanteringsanvisningar för transportören.
4. Spårning av din leverans
Vi vet att det är viktigt för dig att veta var dina varor befinner sig. Därför skickar vi alltid ett spårningsnummer via våra kommunikationskanaler så snart din order har lämnat vårt lager. Med hjälp av detta nummer kan du följa paketets resa i realtid direkt hos vår transportör. Spårningslänken uppdateras löpande och ger dig information om aktuell status, beräknad ankomstdag och eventuella händelser under vägen.
5. Mottagande av paket
När paketet anländer till din angivna leveransadress är det viktigt att du eller någon i ditt hushåll finns tillgänglig för att ta emot det. Vid hemleverans kan transportören komma att lämna paketet hos en granne eller på en överenskommen plats om du inte är hemma – detta varierar mellan olika fraktalternativ. För större och tyngre försändelser kan det krävas att du själv bistår vid avlastningen, något som framgår av produktinformationen i samband med köpet.
6. Skador och fel vid leverans
Vi gör allt vi kan för att dina produkter ska anlända i obrutet skick. Om du ändå skulle upptäcka att paketet är uppenbart skadat vid mottagandet, rekommenderar vi att du noterar detta direkt hos transportören och vägrar ta emot försändelsen om skadan är allvarlig. Vid mindre skador bör du ändå ta emot paketet men fotografera emballaget och innehållet innan du öppnar det. Kontakta oss sedan så snart som möjligt via vårt kontaktformulär på livetsale.com – vi hjälper dig att hantera ärendet och, vid behov, ordna med ersättningsvara eller annan lösning.
7. Förlorade eller försenade försändelser
Även om vi och våra transportörer alltid strävar efter punktlighet, kan yttre omständigheter som väder, trafikstörningar eller tekniska problem ibland orsaka förseningar. Om din leverans inte anländer inom den förväntade tidsramen, ber vi dig först kontrollera spårningsinformationen. Om spårningen visar att paketet har fastnat eller inte uppdaterats på flera dagar, är du välkommen att höra av dig till oss. Vi utreder då ärendet med transportören och gör vad vi kan för att påskynda processen eller, om paketet bedöms som förlorat, initiera en ersättningsåtgärd.
8. Ändring av leveransadress
Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress i samband med din beställning, kontakta oss omgående. Vi kan inte garantera att vi hinner ändra adressen efter att ordern har skickats från vårt lager, men vi gör alltid vårt bästa för att tillmötesgå din begäran. Om paketet redan är skickat och adressen är felaktig, kan det uppstå extra handläggningstid och i vissa fall kan paketet returneras till oss. I sådana fall kontaktar vi dig för att diskutera vidare hantering.
9. Ej uthämtade paket
Om du av någon anledning inte hämtar ut ditt paket inom den tid som anges av transportören, kommer försändelsen att skickas tillbaka till livetsale.com. Vi meddelar dig då via våra kanaler och informerar om hur du går vidare. Observera att ej uthämtade paket kan leda till extra administrativa kostnader, vilka i så fall meddelas dig i förväg. Vi uppmanar dig därför att alltid bevaka din leveransstatus och hämta ut ditt paket i tid.
10. Miljö och hållbarhet i transportledet
Vi på livetsale.com bryr oss om miljön. Därför väljer vi i första hand transportlösningar som minskar koldioxidavtrycket, exempelvis genom optimerade rutter och samlastning av gods. Vi uppmuntrar även våra transportörer att använda förnybara bränslen och moderna, miljöklassade fordon. Vårt emballage består till stor del av återvunnet material, och vi arbetar ständigt med att minska onödig förpackning. Varje liten åtgärd räknas – för vår planets skull.
11. Leverans av stora och ömtåliga produkter
För produkter som är extra stora, tunga eller ömtåliga – exempelvis vitvaror, stora möbler eller känslig elektronik – kan särskilda leveransvillkor gälla. Detta framgår tydligt på respektive produktsida innan du lägger varan i varukorgen. I vissa fall kan leveransen utföras med avlastning vid trottoarkant, medan andra produkter levereras ända in i ditt hem. Vi ber dig noggrant läsa informationen om just din produkt för att undvika missförstånd.
12. Försäkring av försändelser
Alla paket som skickas från livetsale.com är försäkrade under transporten. Det innebär att om en försändelse skulle komma bort eller skadas allvarligt, har du som kund ett skydd. Försäkringen gäller från det att paketet lämnar vårt lager tills det att du har tagit emot det. Vid eventuella skador eller bortfall hanterar vi ärendet direkt med transportören, så att du slipper stå mellan flera parter.
13. Återkoppling och förbättringar
Vi ser transport och leverans som en central del av din shoppingupplevelse. Därför är vi alltid tacksamma för din feedback – både positiv och konstruktiv. Om du har synpunkter på hur din leverans hanterades, tveka inte att dela med dig. Era erfarenheter hjälper oss att välja rätt partners och förbättra våra processer löpande.
14. Vid force majeure
I händelse av extraordinära omständigheter som ligger utanför vår kontroll – exempelvis naturkatastrofer, strejker, pandemier eller allvarliga störningar i transportnätet – kan vi komma att behöva justera våra leveransplaner. I sådana situationer informerar vi dig så snart vi har möjlighet och strävar efter att hitta alternativa lösningar. Vi ber om din förståelse för att leveranstider i dessa fall kan påverkas.